準確識別“代理退保退息投訴舉報”詐騙手法 

樹立依法維權意識

——防范“代理退保”風險的提示

2020年以來，惡意投訴舉報呈現爆發式增長，部分社會組織或個人以牟利為目的，慫恿、誘導消費者委托其代理“全額退保退息”，唆使消費者惡意投訴，嚴重侵害消費者合法權益，擾亂正常金融經營秩序，影響經濟民生和社會穩定。

“代理退?！毙袨殡[藏至少以下三種風險

一是失去正常保險保障風險。為牟取利益，一些從事“代理退?！钡膫€人或團體冒充監管部門或保險公司工作人員進行虛假宣傳，稱消費者所購保險產品“存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”或“繼續持有保單將蒙受經濟損失”等，挑唆、慫恿不明真相的消費者終止正常的保險合同，使消費者喪失風險保障。消費者將來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

二是資金受損或遭受詐騙風險。某些“代理退?！毙袨椴⒎钦嬲秊榱吮Ｗo消費者合法權益，而是以牟利為目的。退保前要求消費者支付高額手續費或繳納定金，退保后誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產品或其他公司保險產品以賺取傭金。部分組織還利用其所掌握的消費者銀行卡及身份證復印件等，截留侵占消費者退保資金，甚至有不法團伙誘導消費者參與非法集資，一旦落入騙局，消費者資金損失難以挽回。

三是個人信息泄露風險。一些從事“代理退?！钡膫€人或團體打著“維權”幌子獲取消費者信任，并與消費者簽訂所謂的“代理維權服務協議”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及消費者隱私的敏感信息。除“代理退?！蓖?，有的組織還從事信用卡套現、小額貸款業務，消費者個人信息資料存在較高的被泄露或被不法分子惡意使用的風險。

依法維護自身合法權益

通過投訴反映問題、提出訴求，是消費者維護自身合法權益的正當手段，但一旦被別有用心者利用，則可能會對行業經營造成不良影響，最終損害消費者合法權益。

為保障消費者自身合法權益不受侵害，云南省保險行業協會提醒保險消費者：

一是充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。保險產品的主要功能是提供風險保障，不同的人身保險產品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者應了解所購保險產品的保險責任、保障功能、除外責任和退保損失等重要信息，根據自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”、“高收益”產品等宣傳，樹立科學理性的消費觀念，防止上當受騙。

二是注意保護個人重要信息。保單是重要的金融單據，包含重要個人信息，消費者要注重保護個人隱私，提高自我保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應及時向公安機關反映，保護自身權益。

三是通過正規渠道依法合理維權。消費者如果對保險產品有疑問或相關服務需求，可以直接通過監管部門或保險公司公布的官方維權熱線或服務渠道反映訴求；也可以通過撥打昆明市銀行保險業人民調解中心消費者投訴維權熱線0871-68585817等方式，向相關部門反映。

云南省保險行業協會

2021年3月15日